Política de Privacidad

Introducción

En Defensoría Digital y Cía. Limitada (en adelante, "Defensoría Digital" o "nosotros"), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando usted accede a nuestras herramientas digitales o utiliza los servicios y formularios que ponemos a su disposición. Nuestro compromiso es tratar sus datos conforme a la legislación vigente en Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y demás normas complementarias aplicables, adoptando los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad en el tratamiento de la información personal.

Al utilizar nuestras herramientas o al entregarnos información personal a través de los formularios disponibles, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le rogamos no proporcionar sus datos ni utilizar las funcionalidades que requieran información personal.

Datos Personales que Recopilamos

1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Recopilamos información que usted nos entrega de forma voluntaria al interactuar con nuestras herramientas. A continuación se detalla qué datos recopila cada herramienta:

Datos de contacto para envío de resultados: Nombre completo y número de teléfono móvil (WhatsApp). El canal principal de entrega de resultados es WhatsApp. De forma complementaria y opcional, el usuario puede proporcionar su dirección de correo electrónico si desea recibir los resultados también por esa vía. El correo electrónico no es un campo obligatorio.

Formulario de Contacto Directo (lead): Nombre completo y número de WhatsApp. Este formulario está disponible en las páginas de Derecho Laboral, Derecho de Familia y en la página principal, y permite que un abogado especialista lo contacte a la brevedad.

Formulario de Contacto General (/contacto): Nombre completo, número de celular, materia a consultar (laboral, familia, penal u otro) y forma de contacto preferida (WhatsApp o teléfono).

Comunicación directa: Si se comunica con nosotros por medios alternativos (correo electrónico, mensajería instantánea o telefónicamente), podríamos recopilar la información que nos provea, como su nombre, datos de contacto, el contenido de su consulta y cualquier otro dato que usted decida compartir.

2. Datos recopilados automáticamente

Cuando usted utiliza nuestras herramientas, es posible que recopilemos cierta información técnica de forma automatizada, mediante cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, fechas y horarios de acceso, páginas visitadas, tiempo de permanencia y ruta de navegación. Estos datos no permiten, por sí solos, identificar a una persona específica, pero nos ayudan a comprender cómo se utilizan nuestras herramientas y a mejorar continuamente su funcionamiento.

Finalidades del Tratamiento de Datos

Marketing limitado: Defensoría Digital no realiza envío masivo de publicidad. Solo en caso de que usted sea cliente o haya manifestado expresamente interés, podríamos informarle sobre novedades del estudio o actualizaciones legales relevantes, siempre con su consentimiento previo y con opción de darse de baja en cualquier momento.

Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento se realiza sobre las bases jurídicas que establecen las leyes chilenas: (a) su consentimiento, otorgado al proporcionarnos voluntariamente sus datos; (b) la ejecución de medidas precontractuales o contractuales en caso de contratación de servicios profesionales; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda. En cualquier momento puede revocar el consentimiento otorgado, lo que podría implicar la interrupción del servicio que dependía de ese consentimiento.

Envío de Resultados por WhatsApp

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso de nuestras herramientas. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que asocian a su navegador un identificador único, sin extraer información personal directa.

Tipos de cookies que utilizamos

• Estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento básico y para brindar los servicios solicitados.
• Analíticas o de rendimiento: Recopilan información anónima sobre el uso de las herramientas para mejorar su desempeño.
• De terceros: Servicios externos (como Cloudflare Turnstile para seguridad de formularios o Google Analytics) pueden colocar cookies al interactuar con ellos.

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de nuestras herramientas. Al continuar usando el sitio sin cambiar la configuración de cookies, entendemos que consiente su uso.

Conservación de los Datos

• Datos de calculadoras: conservados hasta realizar y enviar los resultados, más un período razonable para aclaraciones o servicios relacionados.
• Datos de clientes (relación contractual): durante la vigencia del contrato y el tiempo adicional exigido por ley (prescripción de responsabilidades y custodia de expedientes legales).
• Datos de formularios de contacto: mientras sea necesario para atender su solicitud y dar seguimiento, y un período razonable posterior como referencia.
• Datos de navegación (cookies): períodos variables según el tipo de cookie. Los datos analíticos pueden conservarse hasta 26 meses de forma agregada y anonimizada.

Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas: acceso restringido a datos (solo personal autorizado), protocolos de cifrado SSL/TLS en comunicaciones, almacenamiento en servidores con mecanismos de seguridad avanzados y políticas internas de protección de datos. Todo el equipo tiene deber contractual y legal de confidencialidad.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que comprometa seriamente sus datos, le notificaremos conforme a los procedimientos legales vigentes y tomaremos las acciones correctivas necesarias.

Derechos de los Titulares y Solicitudes de Eliminación

En conformidad con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: A conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
• Rectificación: A solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o Eliminación: A solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya revocado su consentimiento.
• Oposición: A oponerse al tratamiento para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.

Procedimiento para solicitar eliminación de datos

1. Enviar un correo a contacto@defensoriadigital.cl con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos Personales".
2. Incluir nombre completo y RUT, indicar claramente los datos cuya eliminación solicita y la herramienta o servicio específico utilizado.
3. Adjuntar copia de cédula de identidad (ambos lados) para acreditar identidad. En caso de representante legal, adjuntar el mandato correspondiente.
4. Si la solicitud no cumple los requisitos, se requerirán antecedentes faltantes dentro de 5 días hábiles desde la recepción.

Importante: La eliminación es total e irreversible. Una vez procesada la solicitud, no podremos recuperar la información ni responder consultas que requieran de aquellos datos eliminados.

Divulgación de Datos a Terceros

Defensoría Digital no vende, arrienda ni intercambia sus datos personales con terceros con fines comerciales. Solo en los siguientes casos limitados podríamos compartir datos:

• Proveedores tecnológicos: Servicios de infraestructura (hosting, bases de datos, herramientas de análisis, plataformas de seguridad como Cloudflare Turnstile). Solo reciben la información mínima necesaria y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o mandato de autoridad competente (tribunales, órganos administrativos). Solo se comparte lo estrictamente necesario.
• Consentimiento explícito: En cualquier otro caso, le solicitaremos su consentimiento expreso previo.

Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestras herramientas pueden contener enlaces a sitios externos (textos legales, noticias, etc.). Esta Política se aplica solo a los datos recopilados a través de nuestras herramientas. Al visitar otros sitios, revise sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

En particular, las comunicaciones vía WhatsApp se realizan por medio de un servicio de Meta/Facebook, que tiene su propia política de privacidad. Le sugerimos revisar sus términos si elige este medio.

Cambios a esta Política

Defensoría Digital podrá actualizar esta Política de tiempo en tiempo. Cuando haya cambios significativos, actualizaremos la fecha de última revisión y publicaremos la versión revisada en esta misma página. El uso continuado del sitio tras las modificaciones implica la aceptación de la Política actualizada.

Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política, contáctenos por los siguientes medios. Para solicitudes de eliminación de datos, siga el procedimiento descrito en la sección anterior.