Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Declaración de principios

Defensoría Digital y Cía. Limitada es un estudio jurídico digital que presta servicios de asesoría legal, generación de documentos legales y gestión de causas judiciales a través de su plataforma en defensoriadigital.cl. Quienes nos confían su información lo hacen frecuentemente en contextos de vulnerabilidad o necesidad, razón por la que tratamos sus datos con la máxima reserva, proporcionalidad y transparencia.

Esta política ha sido redactada con miras a la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, vigente desde el 1° de diciembre de 2026. Anticipamos desde hoy sus principios y derechos, de modo que los titulares ejerzan un control efectivo sobre su información.

2. Responsable del tratamiento

3. Principios que rigen el tratamiento de datos

Adoptamos los principios establecidos en la Ley N° 21.719, aplicables desde hoy:

4. Datos que recopilamos y cómo

4.1 Al crear una cuenta

Cuando el usuario se registra en la plataforma recopilamos:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de WhatsApp (requerido para que un abogado pueda contactarle con el resultado)
• Contraseña (almacenada de forma encriptada; nunca en texto plano)

Si el registro se realiza mediante Google OAuth, obtenemos nombre y correo electrónico desde Google con el consentimiento del usuario en esa plataforma.

4.2 Al usar las calculadoras legales

Las calculadoras de indemnización laboral, finiquito, autodespido y pensión de alimentos procesan los datos que el usuario ingresa voluntariamente (salarios, años de servicio, número de hijos, etc.). Los resultados de cada cálculo se almacenan vinculados al usuario autenticado en nuestra base de datos, con la finalidad de prestar asesoría personalizada.

4.3 Al generar o adquirir documentos

El formulario de generación de documentos puede requerir datos personales y de terceros necesarios para redactar el instrumento legal (ej.: RUT, domicilio, datos de contraparte). Estos datos son incorporados al documento generado y almacenados por el motor de documentos de la plataforma.

4.4 Al gestionar causas

Los usuarios del portal privado pueden visualizar información sobre sus causas judiciales. Esta información es gestionada por el equipo del estudio y no es ingresada directamente por el titular en la plataforma.

4.5 Datos de navegación y analítica interna

Registramos eventos de uso de la plataforma (páginas visitadas, uso de calculadoras, clics en botones de contacto) con fines de mejora del servicio. Esta información incluye:

• Un identificador de sesión anónimo, almacenado solo en la memoria del navegador (sessionStorage)
• Una versión hasheada e irreversible de la dirección IP, sin posibilidad de reidentificación
• Ruta de la página visitada y nombre del evento
• Ubicación geográfica aproximada (país, región y ciudad) inferida automáticamente desde la dirección IP al momento de utilizar nuestras calculadoras legales, exclusivamente para fines de analítica interna y mejora del servicio. La dirección IP en bruto no se almacena; únicamente se registran el país, la región y la ciudad a nivel agregado. Esta información no permite identificar al usuario de forma individual.

4.6 Formularios de contacto

Los formularios de consulta recopilan nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje, exclusivamente para dar respuesta a la consulta recibida.

5. Finalidades del tratamiento

Las comunicaciones que enviamos son exclusivamente sobre los servicios de Defensoría Digital. No utilizamos los datos para envío de publicidad de terceros.

6. Bases legales del tratamiento

• Consentimiento: para el registro de cuenta, calculadoras y formularios de contacto. El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@defensoriadigital.cl.
• Ejecución del contrato: para la generación de documentos y gestión de causas, donde el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado.
• Interés legítimo: para la analítica interna de uso de la plataforma, con datos que no permiten la reidentificación del titular.

7. Subencargados y terceros

Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores, quienes tratan datos en calidad de encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de seguridad:

En los casos de transferencias internacionales de datos, exigimos que los proveedores cuenten con salvaguardas adecuadas y operen bajo marcos reconocidos de protección de datos.

8. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, ejercibles escribiendo a contacto@defensoriadigital.cl:

9. Seguridad de los datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Encriptación de contraseñas (nunca almacenadas en texto plano)
• Comunicaciones mediante HTTPS/TLS
• Acceso a datos restringido por roles dentro de la organización
• Direcciones IP almacenadas exclusivamente en formato hasheado irreversible
• Tokens de sesión con expiración automática
• Protección anti-bot mediante Cloudflare Turnstile en formularios públicos

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

10. Retención de datos

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos a la brevedad.

12. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá ser actualizada para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios relevantes, lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma, con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en defensoriadigital.cl/privacidad.